对实施质量保证与实施质量控制的补充解释及其比较
对实施质量保证与实施质量控制的补充解释及其比较-----转自:http://www.51kpm.com 上课时我对规划质量、实施质量保证和实施质量控制做了详细的讲解,以减肥为案例详细说明了三个过程如何实施,并对三者做了详细的区分,可是仍有很多学员无法区分“实施质量保证”和“实施质量控制”,特别是有学员看过PMBOK指南的第三版后产生了疑问,现在对这个问题进行详细的讨论和区分。
一、实施质量保证
PMBOK指南第4版中对“实施质量保证”过程的定义为:审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。这个定义其实是不完整的。
而PMBOK指南第3版中对该过程的定义是:按计划实施系统的质量活动,保证项目通过各种过程来达到要求。
为什么第4版与第3版的定义差别这么大?在PMBOK指南改版时,如何加强新版与老版之间的衔接,这可能是以后需要注意的一个问题。
从PMBOK指南及相关PMP辅导书中的具体内容来总结,实施质量保证过程要开展的工作包括:
[*]按项目计划开展具体的质量活动,把项目过程及产品做得符合质量要求;即:按照计划做质量。
[*]设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心,以便减少来自干系人的干扰,扩大他们的支持。
[*]按照过程改进计划,进行过程改进,使项目过程更加稳定,并减少非增值环节。
[*]根据过去的质量控制测量结果(质量偏差),对质量标准(要求)进行重新评价,确保所采用的质量标准(要求)是合理的、可操作的。这一条就是PMBOK指南第4版中对实施质量保证过程的定义。
二.实施质量控制
质量控制要做的几件事情包括:
[*]按照质量标准检查质量,发现质量偏差和质量缺陷,并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议,对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求。
[*]对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查;如果合格,就得到“确认的可交付成果”;如果不合格,就提出变更请求(缺陷补救建议)。
[*]对已批准的缺陷补救措施的实施情况进行检查;如果已实施到位,就得到“确认的变更”(PMBOK指南中的这个词不很合理);否则,就要求执行过程继续实施缺陷补救。
三.补充与区分
实施质量保证与实施质量控制的区别也可简单地从以下角度区分:
[*]实施质量保证是针对过程改进和审计的,强调的是过程改进和信心保证。
[*]实施质量控制是按照质量要求,检查具体可交付成果的质量,强调的是具体的可交付成果。
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