试题：论信息系统项目的需求管理和范围管理

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论信息系统项目的需求管理和范围管理
　　在信息系统项目的开发过程中，人们越来越体会到需求管理和范围管理的重要性，含糊的需求和范围经常性的变化使信息系统项目的甲乙双方吃尽了苦头，这使得人们急于寻找良策以管理范围。

请围绕“需求管理和范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：

　　1、概要叙述与你参与管理过的信息系统项目，以及该项目在需求管理和范围管理方面的情况；
　　2、论述需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系；
　　3、详细论述在你参与管理过的大型信息系统项目中具体采用的范围管理过程、方法、工具及其实际效果。

写作要点
　　1．介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品，尤其着重介绍项目的需求和范围，介绍自己担任的工作。

　　2．虽然需求管理贯穿信息系统项目的整个生命周期，但只有经过需求分析过程之后才能确定项目的范围。
　　（1）需求开发、需求管理和范围管理
　　“需求”指的是由项目接受的或项目产生的产品和产品构件需求，包括由组织征集的对项目的需求。这种需求既有技术性的，也有非技术性的。
　　所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类：一类属于需求开发，另一类属于需求管理。
　　需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。
　　需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解；管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。
　　项目范围管理的目的是确保项目包含且仅仅只包含项目所必须完成的工作。
　　项目范围管理，包括为成功完成项目所需要的范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等五个过程。
　　（2）需求开发、需求管理和范围管理的区别与联系
　　首先通过需求开发来获取项目的需求，在此基础上确定项目的范围、进行项目范围管理。需求管理是对已批准的项目需求进行全生命周期的管理，其过程包括需求管理定义、需求管理流程、制订需求管理计划、管理需求和实施建议等。
　　对于项目需求，可以根据需求的紧急重要程度、项目本身和甲乙双方的实际情况，分步或分期满足。确定每期应满足的需求后，本期的范围管理就有了基础。
　　需求管理处理需求的变更，需求的变更会引起项目范围的变更。

　　3．根据参与管理过的信息系统项目的实际体会，阐述项目的范围管理。过程要包括：范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等五个过程。
　　方法和工具要有：
　　（1）范围计划编制要有“专家判断”、“模板、表格和标准”。
　　（2）范围定义要有“产品分析”、“可选方案识别”和“专家判断法”。
　　（3）创建工作分解结构要有“工作分解结构模板”、“分解”。
　　（4）范围确认要有“检查”。
　　（5）范围控制要有“变更控制系统”、“配置管理系统”和“重新规划”。
　　以上各点都要叙述其实际效果，要谈出体会和深度来。

论文部分：

论文部分：

范文一

论信息系统的需求管理和范围管理

　　摘要
　　在2003年9月，我参与了“某省毕业生就业公共网”项目的建设．在项目中担任项目经理职务．该项目作为“数字**”的重点工程，受到了省政府和“数字**”领导小组领导的高度重视．系统以省人事厅为依托，面向全省各级政府人事部门，大中专院校，中介机构、用人单位和毕业生．集就业指导、政策宣传，人才交流，就业手续办理，政府宏观管理于一体。堪称我省至今为止，最大的电子政务项目之一。本文结合作者的经验就项目管理的需求管理和范围管理作了翔实的论述；并就项目过程中采取的措施、方法作了介绍．最后，列举了该项目范围管理的一些不足之处．
　　正文
　　一、项目概述
　　为进一步加强我省毕业生就业服务体系建设，加强我省人才资源的宏观管理与合理配置，为我省广大毕业生和用人单位提供便捷的人事人才服务；在省领导、省人事厅和“数字**”建设领导小组的高度重视和支持下，“**省毕业生就业公共网”（下简称：就业网）项目作为“数字**”的重点工程于2003年9月启动了。
　　项目总投资150万元，要求在2004年5月1日前全面竣工并投入使用．
　　系统要求采用先进的技术手段，以省人事厅为依托，以Internet为载体，大中专毕业生就业创业为导向；面向全省各级人事部门，大中专院校，人才中介机构，用人单位和毕业生；连接人事部、教育部和其他兄弟省市就业主管部门、高等院校；构筑一个大容量，宽辐射的全省毕业生就业创业公共服务平台。为我省广大毕业和用人单位提供全面、便捷、快速的人事人才服务；为大中专院校提供集学生学籍管理与就业相关工作的办公自动化平台。预计系统建成后将成为我省第一个面向全省的、大容量的、跨区域的毕业生就业创业电子政务应用服务平台。
　　通过公司的项目经理竞争上岗机制，我有幸获得了公司领导与业主的信任，成为该项目的项目经理，全面主持项目的管理工作．
　　在省政府与“数字**”小组领导的亲切关怀下，业主的通力配合与支持下，我与项日组全体同志们一起并肩作战，通过近8个月的努力，终于在2004年4月15日全面通过验收，项目花费总成本为96万元．比计划提起了15天，为公司挣得近50万的利润．
　　二、项目范围难以管理
　　范围管理是项目管理的基础，也是项目管理工作的重点和难点。含糊的需求和频繁变更的范围让项目的甲乙双方吃尽了苦头．如何做好项目的需求管理与范围管理常常是项目经理最头疼的间题。就业网项目的成功，笔者一直认为得益于有效的项目范围管理机制。在此笔者就就业网项目采取的项目范围管理的一些方法做简略介绍，望各位读者批评指正．
　　三、项目需求与范围的区别和联系
　　项目范围（Project-scope）包括项目的最终产品或服务以及实现改产品或服务所需的各项具体工作。从这个意义上讲就是项目应该做什么，不应该做什么，以及如何做。也就是说，项目范围事实包括2个方面的内容：项目需求和项目过程．项目需求确定做什么．项目过程确定如何做．
　　项目范围管理也就是对项目应该做什么和怎么做做出相应的定义和控制．事实上就是对需求的管理和项目过程的管理．
　　四、就业网项目需求特点
　　1 、项目干系人多
　　就业网是面向全省各级人事部门（省、市、县三级近100个人事行政单位）、大中专院校（近200所）、人才中介机构（200多家）、用人单位（近百万家）、毕业生的大型电子政务项目．项目涉及面广、用户量大．在项目管理中我们必须收集广大用户的意见，获得广大项目干系人的支持。才能打造一个用户乐于使用的电子政务平台，为项目的使用推广打下基础．
　　2 、业务涉及面广
　　毕业生就业公共网集毕业生就业创业指导、政策宣传、咨询，人才与用人单位的双向交流互动，网上人才市场，毕业生就业手续办理，院校学生学籍管理与就业管理，就业工作监控管理与宏观管理，资源收集整理于一体．涉及毕业生就业工作与人才管理工作的方方面面。
　　3 、全省毕业生就业工作流程不一致
　　就业网项目涉及我省各级人事部门，但由于政府人事工作的区域性，各设区市都有各自不同的人事制度与毕业生引进制度．造成我省各设区市人事部门毕业生就业工作流程的不一致．
　　就业网项目涉及我省近200所大中专院校．各个学校也均有各自的就业管理工作方法和习惯．
　　4 、各级政府部门、院校信息化程度参差不齐
　　我省是一个沿海城市，各设区市经济条件不一样，信息化程度更是参差不齐．沿海城市信息化程度比较高，山区城市信息化较为落后。有些单位甚至没有一台电脑．
　　五、项目范围管理工作方法
　　就业网项目需求的特点使我们对项目的范围管理狡尽了脑汁．通过专家顾问的指导与项目团队全体同志们的共同努力，采取了相关措施、方法才使的项目的范围管理工作变的更加容易．
　　1、全省三百多项目干系人参与的项目启动大会
　　考虑到项目的涉及面广，干系人众多．项目正式启动之初，在业主省人事厅的通力配合下，我们召集了全省各级人事部门、大中专院校负责毕业生就业工作的领导和业务办理同志，重点中介机构和省直重点单位的人事主管三百多人参与项目的启动大会．在这次会议上，我作为项目经理向各项目干系人，就项目的主要目标、范围、范围管理计划、进度计划安排、沟通方式作了详细介绍．希望各项目干系人能够积极配合我们的工作，我们将尽量满足他们的要求，将就业网建设成为他们乐于使用，能确实帮助他们的网站系统。
　　2、有效的项目范围管理
　　这个项目可以说是我通过PMP后的第一次将项目管理知识体系知识灵活运用于实践之中．
　　在项目管理中我们采用了MS Project2002作为项目管理工具．通过Project，我们建立了项目的WBS．对WBS的每个任务明确了其可交付物．对每一个任务我们都要求细化到每个人在一周内可以完成。保证每一项任务都是可控的．
　　同时我们还制定了完善的项目范围管理计划，WBS字典，范围变更计划及规程，项目核实标准（含质量控制标准）．并交由业主、项目监理单位审核后，由业主和项目监理单位共同实施。
　　3、多饮的项目评审大会
　　在项目进度计划中我们确定了5个重要里程碑．在这些里程碑结束后，我们将邀请相关项目干系人参与项目的评审工作．目的是为了防止需求偏差、遗漏，和收集新的需求．
　　第一个重要里程碑是系统原型完成之后，邀请了所有项目干系人代表参与了原型的评审工作．
　　第二个重要里程碑是政府人事部门业务平台完成之后，邀请了相关政府人事部门的相关业务负责人参与项目评审工作．
　　第三个重要里程碑是院校端业务平台完成之后，邀请了各重点高校、中等职业学校的相关业务代表参与了项目的评审工作．
　　第四个重要里程碑是网上人才市场平台完成之后，邀请了重点中介机构，省直重点单位、毕业生代表参加项目的评审工作．
　　第五个重要里程碑系统基本成型之后，我们再一次组织了全体项目干系人，参加项目评审会议。
　　每一次的项目评审都给我们带来了很多很好的建议．让我们充分发现了我们系统的不足之处，发现了许多业务上的偏差．当然也有许多项目干系人提出了系统易用性上的建议。会后，我们按照项目范围变更计划和业主、监理单位一起对这些建议作了逐一评估，将那些有益的建议包含进项目范围管理计划中。
　　4、全体项目干系人的共同努力
　　其实这个项目的成功是全体项目干系人的成功；是全体项目干系人努力的结果．省领导的重视和项目干系人的激情是这次项目成功的关键．在项目进行过程中许多单位都给我们提出了很多很好的建议；在项目进展过程中，许多院校的负责就业工作的老师，各级人事部门的相关负责同志都纷纷给我们提建议、出点子．我们还设立了热线电话专门接听、收集他们的建议．
　　六、不足与展望
　　目前系统运行稳定，到目前为止已经成功的完成了2届（近30万）毕业生就业管理及派遣工作。并于今年7月份获得了省项目科技进步二等奖。
　　但回顾过去，确也可以发现许多不足之处．如：
　　1、项目需求分析做的不够充分，没有充分考虑到各设区市业务流程的差异性。造成毕业生就业手续办理流程模块的全面返工。
　　2、项目可行性研究做的不够充分，没有充分考虑到各设区市信息化程度的差异．造成到目前为止，许多落后的设区市、县无法真正使用就业网系统．
　　3、除此之外，还存在许多的不足；这里不在逐一列举．
　　在以后的工作中，我将继续努力学习、总结经验，继续为我国电子政务建设、企业信息化建设作贡献．

论信息系统项目的需求管理

摘要

本文以某发展银行信贷管理项目（以下简称本项目）为实例，阐述了信息系统项目的需求管理工作的重要性。在本项目中，我担任需求分析师，参与了需求分析、需求管理工作。该项目从项目启动到项目验收，共历时10个月。

本文结合本项目，阐述了在制定需求管理计划、需求变更管理和需求跟踪等方面，需求管理应实施的活动。文章最后，对本项目的需求管理过程，进行评价，包括经验教训等

正文

本文以某发展银行信贷管理项目（以下简称本项目）为实例，该项目是某发展银行，为适应数据的大幅度增长，满足信息系统能实现行里对数据的统一管理及分析需要，特与我司合作开发该项目。本文阐述了信息系统项目的需求管理，认为需求管理在信息系统项目中目的是确保项目各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，实现从需求到最终产品的双向跟踪。在本项目中，我担任需求分析师，参与了需求分析、需求管理工作。该项目从项目启动到项目验收，共历时10个月。该项目目前正在稳定运行中，通过该项目的成功实施，为我司与该客户后续的长期合作奠定了良好基础。

一、制定需求管理计划

在本项目启动时，在制定项目计划时，项目经理安排我负责该项目的需求管理管理工作。需求管理计划对于需求管理工作的成功实施，起来重要作用。因此在项目启动后，我通过如下步骤，完成制定需求管理计划工作。

1.      与相关人沟通，梳理并明确需求管理工作内容。包括需求的沟通并达成一致、需求变更控制方法、需求跟踪频度及触发时机等。

2.      明确需求管理涉及的干系人、角色及职责。因需求管理涉及到干系人较多，为避免需求缺乏一个统一的入口及出口。在本项目中，我们要求客户方安排一名的需求接口人，我方也安排一名需求接口人。所有的客户需求均由客户接口人收集并整理后发给我方需求接口人。对于需求的反馈意见，也由该接口人统一对外传递。通过该约定，避免了因客户直接面对开发人员，导致需求零散且随意变化的情况发生。

3.      明确需求管理采用的平台，如需求管理工具等。在本项目中，我们采用IBM Rational RequisitePro（以下简称RP）作为该项目的需求管理工具，主要实现需求双向跟踪管理等。采用IBM Rational ClearQuest（以下简称CQ）作为需求变更管理工具。这两个工具的组合，很好的帮我们团队实现了需求跟踪管理及变更管理。所有达成一致的需求我均会将其导入RP中进行管理。

4.      编写需求管理计划。在本项目里，采用公司CMMI体系的需求管理计划模板，进行计划的编写。重点描述了上述内容。完成了需求管理计划编写后，由项目经理、各小组组长、QA、客户共同对该需求管理计划进行评审，并得到客户的认可。

二、需求变更管理

随着软件技术的复杂化，架构的多样化，业务的灵活化，以及随着客户对所需系统目标及需求的清晰化，变更时不可避免的。管理变更是目前项目成功的关键因素。因此，需求变更管理在整个项目的需求管理工作中显得尤其重要。

在本项目中我们采用如下需求变更管理流程。

1.      首先是客户需求接口人提出需求变更清单（记录需求变更项），我方需求接口人接收到该需求变更，并在CQ上发起需求变更流程，并分配给技术负责人。

2.      项目技术负责人接收到需求变更，对该变更进行技术评估，如果技术上可行，进入下一节点；否则给出相关的技术解答，也同样进入下一节点。

3.      项目经理接收到技术分析通过的需求变更，进行资源分析、进度分析等，分析通过的需求变更项，进入CCB审核环节。对于技术负责人分析不通过的需求变更，项目经理经过确认后，结束来流程，处于驳回关闭状态。针对这部分需求变更，需求接口人将给客户予以答复。

4.      对于项目经理审核通过的需求变更，CCB安排人员进行复核，复核通过后，该需求变更将由后续的实施人员（如开发修改代码、需求人员修改需求文档等）进行实施，并安排相关人进行验证。因实施及验证不属于需求变更管理流程，故这里不赘述。

通过上述手段，本项目保证了所有的需求变更都有据可依，同时，也通过该完整的需求管理过程，为后续的需求跟踪及相关的测试提供了信息保障。

三、需求跟踪

在实际项目开展中，经常会发生这样的情况。测试人员在进行测试时，发现某些需求未实现，或者客户UAT（用户接收测试）时，发现某些功能点未测试全。诸如此类的问题，很大一部分原因是由于需求双向跟踪未做好。

本项目需求双向跟踪，包括从用户原始需求到系统需求、设计、编码、测试用例等之间的双向跟踪。如下图所示：

用户需求	系统需求	概设	详设	源码	测试用例	……	最终产品
1.1	1.1.1	P3 1.1.1	P4 1.1.1	XX.java	TC01	……	功能点1

双向跟踪包括：

l 正向跟踪：从需求到设计、源码、测试用例的过程，用于明确是否所有需求都被设计了、被编码了，被测试了等。一旦某个需求需要变更，就可以快速找到所有影响的范围。

l 反向跟踪：从缺陷到测试用例、源码、设计、需求的过程，用于明确所有的工作成果都是有对应的需求，避免测试多余、设计多余的情况发生。同时，一旦某项设计因多种原因发现需要变更，也可快速找到对应的需求，以便快速确认相应的需求是否需要变更。

在本项目里，我们采用RP实现了上述双向跟踪。通过该工具，大大减少我们人为进行需求双向跟踪所需的工作量。而且通过RP和CQ集成，在进行需求变更时，我们可快速找到需求关联项。

在我参与的这个项目里，作为需求管理负责人，我的工作主要目的是确保项目所有干系人对需求的一致理解，通过CQ管理和控制需求的变更，采用RP实现从需求到最终产品的双向跟踪。主要的工作流程包括制定需求管理计划，并通过评审得到客户的认可，求得项目所有干系人对需求的理解，求得对需求的确认、通过CQ管理需求变更，维护对需求的双向跟踪，并且通过RP的双向跟踪功能，协助我们识别项目工作与需求之间的不一致等。虽说该项目严格按照CMMI的需求管理过程要求实施，但是在实施过程中，也有我们自己的心得体会及教训，下面各列举一两点：

经验：

1.      一定在项目启动时，就要和客户就需求接口人予以明确。经过该项目的实践，发现，这个角色的设置，是相当正确的，避免了客户所有业务人员直接面对开发人员的情况，保证了开发所使用的需求都是有依据和证据的。

2.      有效的需求跟踪是避免需求遗漏的有效办法之一。可以避免在类似UAT时才发现需求未实现或者实现不全，减少项目上线压力，同时也减少了客户对公司项目团队的不满。正因为如此，通过该项目的实施经历，客户与我们又签订了后续的合同。通过该项目的成功实施，为我司与该客户后续的长期合作奠定了良好基础。

教训：

由于客户工作较忙，在进行需求分析，并对需求达成一致阶段，客户无法保证时间进行配合，无法逐个需求与我方进行沟通，同时，由于客户对需求的理解也有个过程，所以刚开始，客户提供的需求较泛。针对该情况，我方根据类似项目经验，结合我方对客户提供需求的理解进行开发。在提交第一版本给客户时，客户发现该版本与实际需要有一定偏差。此时客户对我们有很大意见。在碰到该问题情况下，我们及时调整需求分析及需求理解策略。经过双方沟通，客户同意我方就关键需求，先开发原型，并就原型与客户进行实际演示，客户针对原型上细化需求，并说明潜在需求。通过迭代式方式，当原型实现的业务与功能达到客户需求时，我们再针对这部分关键需求进行开发。通过需求开发方式、需求达成一致策略的调整，该项目终于如期上线，并按计划通过验收。

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很感谢！              

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希望大家踊跃发言，我顶先

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